Verzenden & retourneren

Verzenden

• Zodra we jouw bestelling binnen hebben gekregen gaan wij meteen aan de slag!

• Als je een account hebt aangemaakt kan je de status van je bestelling volgen via Mijn bestelling op onze website. Als je geen account hebt aangemaakt, zal je via email op de hoogte worden gehouden van de status van jouw bestelling.

 

Bij verzendingen binnen Nederland

 

• Je pakketje wordt aangeboden bij PostNL, en verstuurd via de standaard pakketservice. 

• Indien mogelijk maken we gebruik van brievenbus-pakketten. Deze pakketten passen door je brievenbus. Hiervoor hoef je dus niet thuis te zijn voor ontvangst. 

• Zodra we je pakketje hebben afgegeven voor verzending krijg je automatisch een mailtje met de track&trace-code. Deze kan je gebruiken om je pakketje te volgen. 

• Het duurt doorgaans 1 tot 3 werkdagen tot je je pakketje ontvangt (let op: weekenddagen tellen dus NIET mee). Tijdens feestdagen kan het langer duren voordat je je pakketje ontvangt. 

• Mocht je pakketje na zeven werkdagen niet binnen zijn gekomen, of heb je andere vragen omtrent je bestelling, stuur dan een mailtje met je naam en ordernummer naar [email protected] of bel naar 030-6224395.

Bij verzendingen buiten Nederland

 

STANDAARD PAKKETSERVICE (PostNL)

• Je pakketje wordt aangeboden bij PostNL en verstuurd via de standaard pakketservice. 

• Indien mogelijk maken we gebruik van brievenbus-pakketten. Deze pakketjes worden verstuurd door middel van een plastic verpakking (verzendzak). 

• Zodra we je pakketje hebben afgegeven voor verzending krijg je een mailtje met de track&trace-code. Deze kan je gebruiken op de om je pakketje te volgen.

• De gemiddelde levertijden staan vermeld bij de verzendmethode. De genoemde levertijden zijn puur indicatief en kunnen langer duren door drukte, feestdagen of de douane. Klik hier voor een overzicht van de gemiddelde levertijden bij PostNL. 

• Mocht je pakketje na de hiervoor genoemde tijdsperiode niet zijn aangekomen, heb je geen mail gehad met een track&trace-code of heb je andere vragen omtrent je bestelling? Stuur dan een mailtje met je naam en ordernummer naar [email protected] of bel naar 030-6624395.

DHL EXPRESS

• Je pakketje wordt aangeboden bij DHL en verstuurd via de Express pakketservice. 

• Zodra we je pakketje hebben afgegeven voor verzending krijg je een mailtje met de track&trace-code

DHL zal je per email en/of SMS proactief informeren omtrent de bezorging. Komt het bezorgmoment je niet uit? Kies dan zelf waar en wanneer je jouw pakket wilt ontvangen. 

• De gemiddelde levertijden staan vermeld bij de verzendmethode. De genoemde levertijden zijn puur indicatief en kunnen langer duren door drukte, feestdagen of de douane. Klik hier voor het overzicht van de gemiddelde levertijden per land via DHL Express (pagina 16 & 17). 

• Mocht je pakketje na de hiervoor genoemde tijdsperiode niet zijn aangekomen, heb je geen mail gehad met een track&trace-code of heb je andere vragen omtrent je bestelling? Stuur dan een mailtje met je naam en ordernummer naar [email protected] of bel naar 030-6624395.

 

Retourneren

 

Voorwaarden retourneren

• Als het bestelde artikel toch niet is wat je ervan verwacht had, dan mag je dit item binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

• Let op: wij nemen geen kleding retour dat is gedragen, waar (make-up) vlekken op zitten of beschadigd is. Ook moeten alle kaartjes nog aan de retour-gezonden items zitten. Make-up, oorbellen, ondergoed, lingerie en badkleding kunnen i.v.m. hygiëne alleen worden geretourneerd indien de verpakking ongeopend is of de items aantoonbaar ongedragen zijn. 

• Wanneer je retour aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, kun je jouw retourzending versturen;

 

Retour sturen

Optioneel: vul op het meegeleverde retourformulier in waarom je de items wilt retourneren. 

• Je kan voor het retourneren de oorspronkelijke doos of verzendzak gebruiken. Is de plastic verpakking bij het openen erg beschadigd geraakt en niet meer met tape of plakband te dichten? Dan vragen wij je vriendelijk een oude doos of alternatieve verpakking te gebruiken.

• Stuur vervolgens, binnen 14 dagen na het ontvangen van je bestelling en inclusief retourformulier, de te retourneren items terug naar het onderstaande adres. Soms kan je via de track&trace-mail ook een retourlabel aanmaken (binnen Europa).

BLACKFISH

Schoutenstraat 3
3512 GA
Utrecht
NEDERLAND

 

LET OP: De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening! 

 

Terugbetaling

• Zodra wij je pakketje hebben ontvangen controleren wij de items en zullen wij, na goedkeuring, het te crediteren bedrag naar je overmaken. Wij storten dit binnen 7 werkdagen op de, bij ons bekende, (bank)rekening. Je ontvang een bevestigingsmail zodra wij het bedrag hebben overgemaakt.
• Mocht het bedrag na 7 werkdagen nog niet op je rekening staan, neem dan even contact met ons op!

 

LET OPIndien je het voordeel hebt genoten van de gratis verzendkosten boven de €75 (of €100 buiten Nederland), en het orderbedrag na retour lager is dan de €75/€100 euro, dan brengen wij alsnog de verzendkosten in rekening door het terug te storten bedrag te verminderen met de te betalen verzendkosten. Dit doen wij om misbruik van onze gratis verzendregeling te voorkomen.